Booster son officine et développer son activité de pharmacien

La concurrence est rude en tant que pharmacien. Il vous faut donc fidéliser vos patients pour booster les achats. Pour cela, il est important de veiller à l’optimisation aussi bien extérieure, qu’intérieure de votre officine. Mais aussi de mettre en place des supports de communication intelligents et de satisfaire votre patientèle.

📋 Sommaire

1) L’aménagement des locaux de la pharmacie
→ Optimiser l’extérieur de sa pharmacie
→ Optimiser l’intérieur de sa pharmacie

2) L’optimisation des ventes en pharmacie à l’aide de logiciels

3) La fidélisation de vos patients en officine

🏥 L’aménagement des locaux de la pharmacie

Un meilleur aménagement à la fois intérieur et extérieur de votre pharmacie est primordial pour développer votre activité. Cela vous permettra de gagner du temps, de faciliter la circulation des patients et de mettre aussi en avant les produits dont vous souhaitez booster les ventes.

😍 Optimiser l’extérieur de sa pharmacie

Selon le Blog du Pharmacien, afin de garantir votre visibilité de pharmacien et cela à l’extérieur de votre officine, il est crucial de vous faire installer une croix lumineuse. Veillez cependant à la commander avec des leds basse consommation et à ne pas la laisser allumer la nuit. En effet, une règlementation existe selon laquelle, une croix ne peut rester allumée entre 1 heure et 6 heures du matin, sauf si vous tenez une pharmacie de garde. Vous pourrez ainsi choisir une croix lumineuse simple ou avec animations : permettant d’afficher la température et l’heure par exemple. Il en va de même pour votre devanture en leds lumineux.

Vient ensuite le choix de l’habillage de la vitrine de votre pharmacie. Il vous faut décrire lisiblement et concisément votre activité. Vous pourrez choisir d’y ajouter des affiches colorées pour égayer votre vitrine et attirer l’attention des passants. Les pharmaciens peuvent aussi opter (selon leur budget) pour un panneau d’affichage dynamique, qui attirera bien plus l’œil des passants. Veillez également à y exposer des produits phares ou nouveaux que vous proposez à la vente. Il vous faudra renouveler la vitrine de votre pharmacie régulièrement et en vous adaptant aux saisons. Exposez vos produits solaires avant l’été et vos dispositifs pour lutter contre les poux lors de la rentrée scolaire de septembre.

💡 Un conseil : n’en faites pas trop. Trop d’affiches en vitrine risque de perdre les passants. Ils ne sauront pas quoi regarder et ne mémoriseront aucun de vos produits.

💊 Optimiser l’intérieur de sa pharmacie

L’espace intérieur de votre pharmacie est primordial pour assurer son efficacité et la bonne circulation de vos patients. Toute bonne pharmacienne ou pharmacien doit veiller à bien espacer ses rayons et à s’assurer de la confidentialité de chacun lors de son passage en caisse. Il est également important pour optimiser votre temps de permettre au patient de trouver facilement et rapidement ce qu’il cherche sans solliciter votre aide. Pour cela, indiquer en haut de chaque rayon sa thématique. Les pharmaciens peuvent aussi placer stratégiquement leurs produits en mettant les nouveautés et les meilleures ventes à hauteur des yeux et des mains des patients. Cela les portera à leur attention et ils y auront accès sans aucune difficulté. De même, ne placez pas les produits trop haut et donc hors de portée de certains.

Pour optimiser vos ventes et développer votre activité de pharmacien, pensez à mettre en avant en bout de rayons, les promotions du moment sur vos crèmes par exemple. Assurez-vous aussi que vos étalages soient rangés et approvisionnés. Vérifiez que tout soit bien étiqueté et que tous les prix soient indiqués et à jour. Vous pourrez aménager les rayons en fonction des saisons : proposer en hiver et dans les premiers rayons, des articles pour lutter contre le rhume ou la toux. Vous pourrez également opter pour des présentoirs au niveau des comptoirs de votre pharmacie, ce qui incitera à l’achat une dernière fois avant le passage en caisse.

💻 L’optimisation des ventes en pharmacie à l’aide de logiciels

Pour maximiser vos ventes et votre chiffre d'affaires en officine, des logiciels tels que Ultimate vous permettront de calculer votre panier moyen. A l’aide de ce même logiciel, vous aurez la possibilité d’y fixer un objectif de panier moyen à atteindre. Pour cela, il vous proposera lors de l’achat par vos patients de certains produits, des produits complémentaires que vous pourrez leur suggérer.

Ce logiciel permettra aussi aux pharmaciens de déterminer les heures et les jours les plus calmes de la semaine. Ils pourront alors mettre en place des actions pour booster leurs ventes en officine aux heures les plus actives, ou au contraire tenter d’attirer plus de patients aux jours et heures creuses. Pourquoi ne pas organiser des promotions exclusives par exemple.

🔎 Pour poursuivre votre digitalisation, pourquoi ne pas vendre vos produits disponibles en libre-service sur Internet ? Selon BFM TV, vous pouviez déjà depuis 2013 proposer à la vente vos produits disponibles sans ordonnance, sur Internet. (À condition que vous soyez pharmacien et disposiez d’une officine). Mais depuis le 17 mars 2021, vous pouvez également référencer vos médicaments sur les moteurs de recherche de manière payante.

🤝 La fidélisation de vos patients en officine

Si vous identifiez des patients qui reviennent régulièrement chez vous et qui vous permettent d’ augmenter votre chiffre d'affaires, n’hésitez pas à leur accorder des réductions sur certains produits ou à leur en offrir d’autres. Pour inciter votre patientèle à rester, veillez à une bonne ambiance générale qui incitera au bien-être. La lumière des néons ne doit pas être trop forte, la musique de fond peut être relaxante. Vous pourrez également leur proposer une fontaine à eau.

Un patient satisfait est également un patient qui n’attend pas. Pour ceux désirant passer en caisse et ne disposant que d’articles disponibles en libre-service, vous pourrez installer des points d’encaissement automatique. Cela permettra au patient de ne pas faire la queue trop longtemps derrière des personnes avec ordonnance par exemple. Mais cela ne doit pas réduire le contact humain, assurez-vous de toujours être disponible pour conseiller et répondre aux questions de vos patients.

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